客服AI和人工坐席切换阈值怎么设

AI 置信度低于 0.7 或用户连问两次「听不懂」自动转人工，排队时告知预计等待时间。

关键词「投诉」「退款」「律师」立即转，别 AI 继续敷衍。VIP 客户名单直连人工。

人工对话可回流训练 FAQ，但别未经脱敏直接喂模型。875 日志审计谁改了知识库。

北京本地服务客户可设工作时间外 AI 只收集留言，9 点人工统一回拨，体验比假 AI 承诺即时处理好。

AI 置信度低或用户连问两次听不懂自动转人工，「投诉」「退款」关键词立即转。875 日志审计知识库改动，VIP 名单直连人工。 AI 置信度低或用户连问两次听不懂自动转人工，「投诉」「退款」关键词立即转。875 日志审计知识库改动，VIP 名单直连人工。