875 技术支持响应时间调整通知

自 2026 年 6 月起，875 对签约维护客户的工单响应时间做如下调整，紧急故障和普通咨询分开处理，提高高峰时段效率。

紧急故障（网站无法访问、被黑、支付异常）：工作日 2 小时内响应，4 小时内给出处理方案或临时恢复措施。非工作日通过值班 QQ 留言，次日优先处理。

一般咨询（后台使用、内容修改指导、小功能疑问）：工作日 8 小时内响应。

需求变更（新页面、新功能开发）：单独评估工期和报价，不在维护范围内的一律先出方案确认。

请维护客户尽量通过 QQ 1134771491 或工单邮件提交问题，附带网址、截图和复现步骤，能明显缩短排查时间。未签维护的客户仍可按次收费处理，响应顺序在维护客户之后。

感谢理解。